如何让你网站的用户变为忠诚的支持者

时间:2009-06-17 15:11:26   来源:第二电脑网  作者:第二电脑网

  第二电脑网导读:广队伍,他们是你网站访问量持续增长的巨大动力。     那么,怎么让你的网站获得更多用户的支持呢!根据盖洛普的顾客需求原理,最重要的是充分抓住用户的需求。各类用户需求多种多样,但是有四种需求却惊人的相似,这四种需求是分级的,只有低级别的期望满足以后,用户才会转向高级别的期望。下面我将这四个期望由低向高排列,告诉大家让你网站的用户变为支...
  正文: 几乎所有的行业中,让用户满意都是最为重要的,网站也一样,你希望有更多的人用你的产品或者服务,并把他们变为支持者,FANS。这些支持者,FANS们是异常忠实的用户。他们不紧能抵制你的竞争对手的诱惑,而且会为你大力宣传。这些支持者是一支不计报酬的的推广队伍,他们是你网站访问量持续增长的巨大动力。
   
  那么,怎么让你的网站获得更多用户的支持呢!根据盖洛普的顾客需求原理,最重要的是充分抓住用户的需求。各类用户需求多种多样,但是有四种需求却惊人的相似,这四种需求是分级的,只有低级别的期望满足以后,用户才会转向高级别的期望。下面我将这四个期望由低向高排列,告诉大家让你网站的用户变为支持者,必须要做的事!

  第一,用户期待准确。例如,It.com.cn用户希望该网站提供的产品信息准确,报价能接近市场价格,这样对于购买者才能有参考作用。百度的用户希望搜索到的内容准确,不会搜东出来西。当当卓越网的用户希望邮寄到家的产品正是自己订购的产品。如果一个网站准确性不合格,不管多华丽,使用多方便,用户都会纷纷离去。
 
  第二,便捷。如果是购物网站尽可能让购买的步骤少一点。尽可能用比教少的点击让用户到达任何一个页面,增加站内搜索功能,让用户方便的找到所需内容,网址导航,搜索引擎的出现证实了便捷的重要性。
 
  对于以上两个方面的需求有几点说明,一方面,这两个需求都比较容易满足,一般通过技术或者具体步骤加以解决。

  但另一方面,这种方案很容易抄袭,HAO123被5000万被BAIDU收购后,多了一大批的竞争对手,而且长相基本相似,也有些已经做得不错了。抢占了网址导航不小的市场份额。豆瓣的出现也使一大批网站照搬其模式。任何满足这两种低层次需求的方案,不论最初如何新奇,很快会从竞争优势贬值为大路货。

  还有也是最重要的,满足了这个层面的需求,至多防止用户不满意,用户不会因为当当邮寄过来的商品正是其订购的商品而大加赞赏,不会因为网易提供的新闻准确而四处宣扬。准确是意料中的事,用户只有在你提供的内容不准确时才会大发牢骚。

  准确和便捷无疑是至关重要的,不能满足这两个需求必将失败,仅仅满足这两个需求要让你的用户变为FANS,你只走了一半。

  以下两个期待你要是做到了,你就能像Google一样,不花费一分钱做广告,就会让全球的网民都知道。你也可以不用在推广网站了,让你的推广员好下岗了。

  第三层,用户期待一种伙伴关系。他们希望你能倾听他们的建议,意见。把他们当自己人,让他们觉得这网站的发展也有他们的一份努力,网站的发展离不开他们。不少朋友已经意识到这一点,经常看到一些网站有"和**网一起共建社区" "我们的发展离不开您的支持"。
 
  以下是一些办法让你的用户觉得你把他们当自己人。

  1。在网站中开设意见建议区,并迅速回应会员的意见,建议。例如在论坛中征求大家对网站改进的建议,并对提出有效建议的会员赠送小礼品。

  2。把会员利益跟网站利捆绑在一起,前一阵子看到国外有这么一个网站,为用户提供相册,用户可以从提供的照片的点击率或得相应的广告收入。这样能大大地增加用户的积极性。很多论坛网站都有积分系统,不过真正能有实际作用的并不多,顶多让会员虚荣一下,他的分比别人的多,而网易油箱的积分达到一定的数可以抽奖,兑换礼品,吸引了不少忠实的会员。

  3。建立会员俱乐部。举办一些线下的会员活动,如聚会,K歌,旅游等。可以采用AA制,条件允许的话可以给网站活跃会员免除费用。乘此活动机会让会员评评网站,让他们说说网站有哪些不足的地方!如果确实有必要改尽快实施,然后把改进的结果通知提建议的会员!

  第四层,让用户持续了解新东西。即用户对持续学习的需求。一是用户主动的询问,另一种是用户被动的接受。用户会对帮助他们学到新东西的网站会非常感激,DONEWS让其用户了解到最新的业界资讯,中国站长站让站长学到更多的建站知识,VERYCD的用户忠诚度也很高,因为它的电影资讯更新快。所以网站的运营者首先应该是这个行业的专家,并且要不断的学习,不断把你知道的东西告诉你的用户,回答你的用户提到的有关问题,让你的用户不断学到新东西。

来源:http://www.002pc.com/master/Operation/Website/2008-12-02/5476.html

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